极目新闻记者 曹雪娇
4日，来自河南洛阳的王女士向极目新闻记者反映，前不久，她和丈夫在广州一家奔驰4S店定了一台新车，已付了首付，但临时有事，还未提车。在异地远程验车时，她发现销售在没告知他们的情况下已将车上的原装膜全部撕掉，且他们没看过新车未撕膜的样子，这让他们担心自己会买到展车。
王女士表示销售在没告知他们的情况下已将车上的原装膜全部撕掉，图为撕膜（资料图/图文无关）
4日，该店一名工作人员否认“卖展车”一事，并表示把车膜全部撕掉是为了让顾客远程验车时能看到车辆完整、干净的全貌，以免膜覆盖的地方有瑕疵无法发现。该店另一客服称，店里只卖三证合一的新车。
远程验车发现车膜被撕，夫妻俩担心买到展车
4日，来自洛阳的王女士向记者介绍，她和老公陈先生今年有买车计划。前段时间，陈先生去广州分公司出差期间，在广州市的一家奔驰4S店看车后留了联系方式。
5月下旬，该4S店的销售联系他们，称“冲业绩，可以再便宜点”。他们夫妻俩商量后，感觉4S店的品质值得信任，便决定在这家店下单。
“当时想大不了我老公自己把车开回来。”王女士称。
5月26日，陈先生和4S店销售签了合同，次日，他又到店付了9万余元作为首付。
之后，陈先生得知，可以在6月1日办理提车上牌等事宜。但他临时有事，要先离开广州，便准备后续再来验车提车。
王女士称，这台奔驰车含税总售价为29.87万元，加上保险等其他费用，落地总价不到36万元，便宜了约1万元。
5月29日，销售将车的视频发给他们时，他们才发现，车子的原装膜已经全部被撕掉了。
车辆外观（受访者供图）
“到这一步我才看到，包括车标、仪表盘上的膜都撕得干干净净。”王女士说，此前，销售没和他们沟通过撕膜事宜，且她要求销售提供当时新车撕膜的视频或者监控，销售则称没有录。
“我们怎么确定这辆车是新车？我们怀疑被卖了展车。”王女士说，对于目前的车子情况，他们无法接受，希望店里能换一台车或者退款，“这台车我们都没碰，要求换台新车”
车辆内部（受访者供图）
商家称店里只卖新车，撕膜是给远程验车顾客展示车辆全貌
4日，记者以顾客身份联系该4S店客服人员，该客服人员称，销售顾问一般会在客户同意的情况下才能撕膜。此外，该客服称，店里只出售三证合一的新车，“通过三个证是可以证明车是新车”。
随后，该4S店一工作人员接受记者采访时表示，因陈先生和王女士无法现场验车，所以用远程视频验车的方式。按照正常的工作流程，远程视频验车需要让顾客看到干净的车，而且要保证每个地方都能被顾客看到，以免被盖住的地方有瑕疵、划痕无法发现，所以会把膜全部撕掉。顾客确认没问题后，他们才能进行下一步工作。
“除非是顾客提前交代过，不然我们会按照我们的标准，给顾客展示车子完整、干净的样子。”该工作人员表示，此举也是对远程顾客负责。
对于王女士和陈先生的换车或退款请求，该工作人员称，目前该辆车已开具了发票，已开具发票的车子是有记录的，而且这个记录后续也可以查询。如果在车子没有检出质量问题的情况下，退了这台车，下一个购买这辆车的客户也疑惑为什么这台车此前被退过，店里可能要折价出售承担损失，“如果是符合三包政策需要更换的，我们无条件配合。”
对于王女士和陈先生所提到的“展车”疑虑，该工作人员予以否认，并表示，他们已告知顾客车子并非展车，也支持顾客找第三方专业验车机构来店里检验。
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